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承諾越多越好

    在保健品專賣店或專柜轉一圈,你會誤認為自己進了藥店,每一種保健品都在拼命地宣揚自己補腎、美容、降血壓、增強記憶、免疫力等功能,幾乎是包治百病。

    翻開報紙,房地產廣告尤其是期房廣告,可以將一塊荒地吹噓成一座花園,本來離市中心幾十里,卻說成是五分鐘路程,本來是要到年底才能交房,卻說成三月份勝利竣工。

    這是典型的承諾過重。太多的承諾,誘發消費者過高的期望值,期望值越高,往往失望越大。在我們對西安房地產市場的調查中,發現消費者不考慮期房的主要原因就是:怕開發商的承諾不能兌現而上當受騙。當你的承諾沒有兌現,或消費者認為你的承諾沒有達到他期望的要求時,消費者對品牌將失去信任,也許從此再也不買你的產品。

    一些成功品牌對給予消費者的承諾往往非常慎重,一旦承諾就一定做到。如果不能確信做到,就不要輕易承諾。甚至一些品牌的做法走向了另一面:即使在能夠做到的情況下,也不全部承諾給消費者,而是保留一手,這樣當消費者試用產品后,往往非常驚喜,想不到產品還有期望之外的一些價值,這樣對產品自然多了一份信賴。如果把品牌看作一個人,我們可以舉個這樣的例子:一個人,本來是學音樂的,歌唱得非常專業,和一些新認識的朋友一起卡拉OK,朋友問他平時是否經常唱歌,他只是輕描淡寫地說自己對唱歌不太懂,偶爾自娛自樂。這樣,當他簡直可以亂真的聲音發出時,往往讓人大吃一驚,起到出其不意的效果。如果他歌唱得一般,卻吹噓自己的歌喉充滿磁性,非常迷人,一旦他發聲,人家會大失所望,甚至對這個人的品行產生懷疑。

    當品牌被人們視為"值得信賴"時,品牌在以后再提出自己的優點時,就能被人們所接受和相信,為品牌和消費者之間建立起牢固的感情基礎。海爾可以說是一個"說到做到"的杰出典范,海爾在業內首先提出的星級服務概念,實際上就是一種服務承諾,用戶只須一個電話,海爾的員工立馬趕到,鋪上紅地毯,一口水也不喝,干脆利索地解決了問題,就是對其信用的有力證明。

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